Як вести себе з «Поштою Росії»: секрети, які збережуть ваш час, гроші і нерви

У Росії пошта — це щось більше, ніж просто організація. «Пошта Росії» — це легенда, про яку або погано, або ніяк. І все ж з нею можна порозумітися. Ось поради, завдяки яким спілкування з поштою буде легким і приємним.

Якщо вірити інтернету, «Пошта Росії» — це «корпорація зла». Її кредо — хаос. Всі розбити і втратити за ваші гроші! Одне відділення — одне вікно. Зайняв чергу? Напиши заповіт. Так, на всякий випадок. «Вас багато, а я одна» — саме ввічливе з того, що можна почути від співробітника пошти. І чому вони досі не вішають портрет «хамла місяця» на чільне місце?

Але, може, не все так погано? Не все втрачено?

пошта росії

Перекладати відповідальність зручно. Але що якщо частина проблем з «Поштою Росії» ми створюємо собі самі? Раптом ми просто не знаємо правил і качаємо неіснуючі права?

Спокійно! Не поспішайте обурюватися в коментарях: «Це вони законів не знають! Ще за РЖД заступіться!» Просто прочитайте до кінця. Ми розповімо, як взаємодіяти з «Поштою Росії» без зайвих витрат і нервування.

Вчимося відрізняти бандероль від посилки

Згідно з Федеральним законом № 176 «Про поштового зв’язку», до поштових відправлень належать:

  • листи;
  • поштові картки (листівки);
  • грошові перекази;
  • періодичні видання;
  • дрібні пакети;
  • бандеролі;
  • посилки.

В XXI столітті більшість з них здаються неактуальними. Читаємо не газети, а стрічки інформагентств. Спілкуємося і будуємо бізнес по email. А гроші пересилаємо з карти на карту. Але з дрібними пакетами, бандеролями та посилками доводиться стикатися навіть гікам. Який інтернет-шопінг без них?

  1. Дрібний пакет — міжнародне поштове відправлення, що містить невеликі предмети. Максимальна вага — 2 кг. Не вимагає спеціальної упаковки.
  2. Бандероль — поштове відправлення з вкладенням у вигляді друкованих видань (книг, журналів, газет), ділових паперів, рукописів, фотографій. Максимальна вага — 2 кг Для бандеролей, що складаються виключно з книг, — 5 кг.
  3. Посилка — поштове відправлення для пересилання речей. Мінімальні габарити: 114 × 162 мм або 110 × 220 мм.

Усі відправлення поділяються на прості і реєструються. Прості приймаються та доставляються без будь-яких квитанцій та підписів. Купив конверт з маркою, відправив лист, а адресат загляне в поштову скриньку і отримає. У другому випадку все документується: відправнику видається квитанція, а одержувачу — повідомлення.

Реєстровані поштові відправлення бувають:

  1. Замовними (листи, поштові картки, бандеролі, дрібні пакети) — доставляються під розпис, при бажанні можна замовити повідомлення про вручення.
  2. Цінними (листи, бандеролі, посилки) — при відправленні проводиться оцінка вартості вкладення, іноді складається опис.
  3. З післяплатою — оплата за пересилку стягується з одержувача при отриманні.

Навіщо всі ці подробиці? Просто від типу відправлення залежать умови, терміни та вартість пересилки.

листоноша пєчкін

Пєчкін знає свою справу! Ось тільки, як ви зрозуміли, за чинними правилами кочергу бандероллю не відправиш (тільки письмова кореспонденція та документи), а посилка може важити і менше кілограма. Наприклад, ви вирішили відправити улюбленої бабусі в подарунок книгу (500 грамів) і коробку цукерок (300 грамів). Через солодкого вмісту відправлення буде вважатися посилкою: її упакують в спеціальний поліетиленовий пакет або картонну коробку. А була б тільки книжка, зійшло б за бандероль.

Але іноді як бандероль оформляються і «нестандартні» вкладення. Наприклад, магнітики, косметичні пробники або насіння. Так роблять, коли вкладення нетяжкий і на рахунку кожна хвилина.

Перший клас vs EMS

Виділяють наступні способи пересилання поштових відправлень:

  1. Наземний — листи і посилки доставляються залізничним, автомобільним та іншим наземним транспортом.
  2. Авіа — доставка літаком.
  3. Комбінований — частина шляху відправлення їде по землі, а частина — летить.
  4. Прискорений — скорочуються терміни доставки на кілька днів.

У внутрішньому поштовому повідомленні авиапересылка майже не практикується. Як наслідок — відправлення йдуть досить довго. Чим далі, тим довше. Наприклад, термін проходження простого листа з Ульяновська в Москву — п’ять днів. Хочеш швидше? Немає проблем! Обирай перший клас.

Відправлення першого класу — це прискорені внутрішні поштові відправлення, терміни доставки яких на 25-30% нижче звичайних. Крім того, обробка і виїмка відправлень першого класу завжди в пріоритеті, а їх доставка не схильна до сезонних обмежень. Правда, і коштують вони дорожче.

Іншими словами, відправлення першого класу доставляють швидко і куди завгодно. Основні контрольні строки їх пересилання знаходяться в спеціальній таблиці.

Але відправляють першим класом тільки листи та бандеролі. Не посилки! І тут настає час для винятків.

Вирішите завдання. Вам потрібно надіслати насіння рідкісних рослин своєму дядькові-лісникові. Але з осені дорогу до його таежному селища розмиває так, що єдиний доступний транспорт — вертоліт. Прилітає раз в тиждень. Питання: як доставити дядька семена, не чекаючи зими, коли скінчиться бездоріжжя? Рішення: попросіть співробітника пошти оформити посилку бандероль першого класу. Дядько отримає насіння з першим вертольотом.

Перший клас не варто плутати з EMS-доставкою.

EMS (Express Mail Service) — це послуга з експрес-доставлення відправлень. Їй займається філія «Пошти Росії» — служба EMS Russian Post. Внутрішня експрес-доставка здійснюється по всій території країни, а міжнародна діє більш ніж в 190 країнах світу.

EMS — це доставка від дверей до дверей. Кур’єр забере посилку прямо з будинку або офісу і доставить в будь-яку точку. У EMS Russian Post своя транспортна мережа, тут гарантують безпеку і дають можливість застрахувати відправлення від пошкодження або втрати. Експрес-доставка дорожче прискореної пересилання.

Як визначити вартість

На вартість пересилання впливають:

  1. Вид відправлення: лист/бандероль/посилка; замовна/цінний/проста/з післяплатою.
  2. Спосіб доставки: звичайний або прискорений.
  3. Цінність.
  4. Відстань.
  5. Вага.

У випадку з рекомендованою бандероллю плата береться тільки за вагу, відстань на вартість не впливає. Вартість цінної бандеролі, так само як і інших цінних відправлень, залежить від відстані, ваги і суми оцінки плюс 4%. Так, якщо ви оцінили посилку в сто рублів, то до тарифу за відстань і вага додадуть ще чотири рубля.

Паспорт та інші документи відправляються тільки цінними листами (бандеролями) з обов’язковим описом вкладення.

Суму оцінки відправники часто навмисно занижують. Якщо немає різниці, навіщо платити більше? Але різниця все-таки є. Коли посилка втрачається, відправнику компенсується сума оцінки, незалежно від реальної цінності вкладення. Сто рублів так сто рублів.

Скільки приблизно доведеться заплатити при відправці чого-небудь всередині країни, можна дізнатися, скориставшись калькулятором «Пошти Росії».

Не варто сваритися, якщо оператор назве іншу суму: це не примха. Калькулятор не враховує регіональні особливості пересилання, вартість пакування та інші додаткові послуги (докладніше про них нижче). Навряд чи вас «обрахуємо»: розрахунок вартості пересилки проводиться комп’ютером, куди оператор вводить всі необхідні параметри.

Як правильно відправляти

Крок 1. Визначаємося з типом відправлення

Посилка або дрібний пакет? Рекомендований або цінний? Звичайна або експрес-доставка?

Танцювати коштує від того, що ви хочете відправити. Будьте уважні, деякі предмети заборонені до пересилання фізичними особами. Ось список. Наприклад, відправити другу в сусіднє місто х’юмідор з кубинськими сигарами — без проблем. А той же набір одному за кордон — вже не можна.

Крок 2. Оформляємо

Посилки, що відправляються по Росії без опису вкладення, можна зібрати вдома — покласти речі в коробку, перекласти їх пухирчатою плівкою. На пошті все перевірять, проклеят посилку фірмовим скотчем і проставить реквізити. Якщо ви хочете скласти опис, то про упаковці краще взагалі не дбати. Зручніше збирати посилку прямо в поштовому відділенні: все одно оператор буде ретельно перевіряти кожне вкладення і заносити його в опис.

Відправляючи тендітні, ламкі речі, можна додатково убезпечитися. Попросіть співробітника поставити на посилку мітку «Обережно!». Тоді за правилами її повинні ретельно упакувати і передавати з рук у руки, не кидаючи. За збереження доведеться доплатити — плюс 30%.

Дуже важливо правильно написати адресу одержувача. Як заповнювати форму «куди/кому», читайте тут.

Упаковка поштових відправлень, заповнення супровідних бланків, наприклад митних, складання описів вкладення, написання адрес і письмових повідомлень — все це додаткові послуги. Оплачуються вони окремо і виявляються не у всіх відділеннях зв’язку.

Іншими словами, оператор не зобов’язаний за вас писати адресу або заповнювати митну декларацію. Якщо ви не можете зробити це самостійно, вам допоможуть, але доведеться доплачувати.

Як відстежити

За переміщенням реєстрованих поштових відправлень можна стежити. У міжнародному сполученні для цього є трек-коди, у внутрішньому — 14-символьний ідентифікатор.

Він знаходиться в чеку, що видаються на пошті. Ввівши ідентифікатор в спеціальну форму на сайті, можна дізнатися, де знаходиться посилка.

програма Пошти Росії

Відстежувати поштові відправлення можна і за допомогою програми «Пошти Росії». Так, у них є додаток!

скачати Пошта Росії

Додаток досить зручне. Можна в будь-який момент дізнатися, де знаходиться посилка, а якщо її статус зміниться («Покинула сортувальний центр», «Отримана адресатом»), додаток просигналить. Також можна знайти найближче поштове відділення, дізнатися індекс за адресою і навіть початиться зі службою підтримки! Також є «унікальна послуга для жителів Москви і Санкт-Петербурга. Але про це трохи пізніше.

У «Пошти Росії» є ще одна послуга, про яку мало хто знає. Це SMS-повідомлення про надходження реєстрованого поштового відправлення або його вручення. Щоб підключити цю послугу, потрібно заповнити на пошті заяву, вказавши свій номер телефону. Вартість одного SMS — 10 рублів. Оплатити послугу можна при отриманні посилки. Ложка дьогтю — одноразова послуга.

Як правильно отримувати

Крок 1. Отримуємо повідомлення

Якщо на ваше ім’я та адресу надійде реєстроване поштове відправлення, ви про це дізнаєтеся. В ваш поштовий ящик опустять папірець з радісною звісткою — повідомлення. З нього стане ясно, яке саме відправлення вам надіслали, коли, звідки, а також скільки воно важить.

Повідомлення бувають первинними і вторинними. Первинне виписується, як правило, на наступний день після надходження у відділення посилки (візьмімо для прикладу цей вид відправлення). Тобто якщо посилка прийшла 1-го, то повідомлення, швидше за все, випишуть 2-го числа. Це пов’язано з тим, що кореспонденція у відділення надходить зазвичай після обіду і на її обробку потрібно час.

З моменту виписки первинного повідомлення починається відлік часу, протягом якого одержувач повинен забрати посилку. Це п’ять робочих днів. Якщо з якихось причин вам їх не вистачило і ви не забрали посилку (їхали, захворіли, було колись), то на ваше ім’я випишуть вторинне повідомлення. Буває також, що людина не прийшов, бо не отримав первинне повідомлення. Адже воно може випасти з поштової скриньки, його можуть викрасти, воно може залишитися непоміченим, прилипнувши до стінки ящика.

Якщо ви прийдете за посилкою в день отримання вторинної сповіщення або на наступний ранок, то плата за зберігання стягуватися не буде. А ось якщо з’явитеся лише числа 15-го або 22-го, то доведеться заплатити по 5 рублів за кожен день «простою».

Крок 2. Йдемо на пошту

Одержувач повинен заповнити зворотний бік повідомлення, вказавши свої паспортні дані, прізвище та поставивши число і підпис. На пошті потрібно буде пред’явити документ і паспорт.

За законом основним документом, що посвідчує особу громадянина Російської Федерації на території Росії, є паспорт (свідоцтво про народження). Рівну юридичну силу має тимчасове посвідчення особи громадянина РФ (форма № 2-П). Закордонний паспорт, посвідчення водія, залікова книжка, пенсійне посвідчення тощо не є документами, що засвідчують особу.

Співробітник пошти перевірить правильність заповнення повідомлення на відповідність паспортних даних. Потім принесе посилку, зважить її при вас (допустима похибка — 70 грамів) і вручить.

Багато хто помилково вважають, що можуть на місці розкривати посилку і якщо всередині щось пошкоджено, тут же вимагати відшкодування шкоди. Де-юре розкрити посилку на пошті можна потрібно в двох випадках:

  1. Посилка з описом вкладення. В цьому випадку оператор за згодою клієнта повинен розкрити коробку і перевірити, чи усі предмети на місці.
  2. Порушена зовнішня оболонка. Якщо є «сліди злому», можна попросити розкрити посилку. У цьому випадку запрошується начальник поштового відділення і складається спеціальний акт. Якщо з’ясується, що в посилці чогось не вистачає, починається розслідування.

Пишемо довіреність

Отримати реєстроване поштове відправлення можна особисто або через довірену особу. Але, зрозуміло, просто так на пошті посилку не віддадуть, навіть якщо це ваша дружина/мама/син і навіть якщо вони прийдуть з вашим паспортом. Потрібна довіреність.

Довіреність повинна бути письмовою. Пишіть: «Я, такий-то, який проживає там-то, дані паспорта такі-то, довіряю такого-то, який проживає там-то, дані паспорта такі-то, отримувати реєстровані поштові відправлення, що приходять на моє ім’я».

Краще писати саме «реєстровані поштові відправлення». Якщо вказати посилку, то дрібний пакет або лист вже не дадуть і довіреність вийде фактично одноразовою.

Довіреність повинна бути завіреною. До нотаріуса йти не обов’язково! Посвідчити довіреність на одержання поштових відправлень можна за місцем роботи або навчання, місцем лікування. Важливо, щоб документ вінчала головна печатка установи (організації) і візувала підпис керівника з розшифровкою. Довіреність з печаткою для довідок» і розчерком якого-небудь бухгалтера не прокотить.

А додому принесуть?

Люди, які дорожать своїм часом і ненавидять черзі, можуть скористатися такою платною послугою «Пошти Росії», як доставка додому. Можливі два варіанти.

  • Доставка дрібних пакетів. Якщо пакет важить менше двох кілограмів, можна зателефонувати за номером, вказаним в оголошенні, і замовити доставку. Вручення проводиться в робочий час листоноші за адресою, вказаною на відправленні. Одержувач повинен пред’явити паспорт. Вартість послуги — 100 рублів.
  • Доставка посилки кур’єром. Пам’ятаєте, ми говорили, що у жителів Москви і Санкт-Петербурга, які користуються додатком «Пошти Росії», є привілей? Так ось, за допомогою програми вони можуть замовити кур’єрську (!) доставку посилки. Доставку здійснять протягом двох днів з моменту заявки (щодня з 9:00 до 20:00). Вручають посилку адресату при пред’явленні паспорта. Вартість послуги — 199 рублів.

Я буду скаржитися!

Ми вже писали про те в про те, що робити, якщо посилка прийшла з дефектами і якщо пошта загубила посилки. Статті докладні — читайте, не лінуйтеся. Сьогодні розповімо, як поскаржитися на співробітника пошти, якщо він, приміром, вам нагрубив (о жах!) чи надав послуги неналежним чином.

Спосіб № 1

У кожному поштовому відділенні є книга заяв і пропозицій. Можна сміливо катати кляузу прямо туди. За правилами ця книга повинна перевірятися щодня. При появі нового запису робиться її копія і направляється в контрольно-довідкову службу «Пошти Росії». Відповідальна особа пише заяву пояснювальну.

Спосіб № 2

Звернутися до контрольно-довідкової служби безпосередньо. Контрольно-довідкова служба «Пошти Росії» розглядає звернення громадян, надає довідкову інформацію, займається розшуком поштових відправлень. Телефон: 8-800-2005-888. Email: client@russianpost.ru.

Маленька порада: перш ніж написати скаргу, згадайте, що по ту сторону барикад знаходиться людина з вельми незавидною зарплатою. Але якщо ваші права дійсно порушені, обов’язково відстоюйте їх!

Є відмінна жарт про «Пошту Росії». Але не до всіх доходить.

«Пошта Росії» — це більше, ніж просто організація. Ніхто не заперечує, що є проблеми. Великі проблеми. Але перш ніж лаяти пошту, спробуйте з нею подружитися. Як бачите, правила там нескладні. Освоїш і зможеш заощаджувати час, гроші і нерви.