Як знайти клієнтів?

Питання, на який зазвичай відповідають наступним чином. Щоб знайти клієнтів — необхідно зробити хорошу рекламу. Але чи так це насправді?

Багато починаючі бізнесмени і бизнесвумены стикаються з такою проблемою, як відсутність бажаної кількості клієнтів і покупців. Начебто і грошей на рекламу витрачено не мало, а толку нуль.

Чому так відбувається? Справа в тому, що більшість горе-бізнесменів намагаються залучити якомога більше нових покупців, замість того щоб підтримувати зв’язок зі старими! А адже в бізнесі є певне правило, яке обов’язково потрібно знати і дотримуватися! І говорить вона наступним чином Набагато простіше продати вже наявному у вас клієнту, ніж новому»

І це дійсно так! Зрозуміло мова зараз не йде про лохотроні і кидалово. Якщо у вас сумнівний товар і неякісні послуги, то вам варто розраховувати тільки на нових клієнтів, яких доведеться залучати за рахунок великих вкладень в рекламу.

Але, якщо у вас якісний товар і послуги, які залишають у ваших клієнтів тільки позитивні емоції, якщо клієнти задоволені вашою роботою, то за них треба обов’язково вхопитися. Адже старі клієнти на відміну від нових, вже знають вас, вони знайомі з вашою продукцією, з якістю ваших послуг. У них є довіра до вас, навіть можна сказати деяка симпатія.

Людина влаштована так, що йому набагато простіше йти протоптаними стежками, ніж за новим, навіть якщо вони краще! Згадайте себе. В який магазин ви постійно ходите? В якомусь кафе любите проводити час? Який відвідуєте кінотеатр? Які продукти купуєте?

Найчастіше це одні і тіж речі, одні і ті ж предмети і послуги. Ось, наприклад, ви ходите постійно в один і той же магазин і купуєте ковбасу від одного і того ж виробника! Чому? Адже поряд можуть бути магазини які набагато краще, а ковбаса від інших виробник може виявитися набагато смачніше. Але ви віддаєте перевагу ходити саме в цей магазин і купувати саме цю ковбасу! А все тому, що ви один раз купили — і вам сподобалося!!! Вам нема чого шукати інше якщо вас це влаштовує!

Тому робіть все можливе вашим першим клієнтам, щоб їм сподобалося! Їм має сподобатися перша покупка, перша надана послуга! І тоді вони обов’язково повернуться.

  • Будьте люб’язні і доброзичливі, стати «другом» вашому клієнту
  • Робіть першим клієнтам маленькі подаруночки, знижки. Втратите ви зовсім не багато, а придбаєте надалі набагато більше
  • Залишайте свої візитки
  • Беріть при можливості контактні дані ваших клієнтів
  • Нагадуйте про себе, а так само про всіляких акціях, знижках і т. д.

Зробіть так, щоб ваш клієнт залишився задоволений. Такий клієнт сам буде вас рекламувати своїм родичам, друзям, знайомим і т. д. Клієнти почнуть наростати як сніжний ком.

Приклади

У мене знайомі надають послуги з оформлення кульками різних приміщень, на весілля, дні народження, різні заходи і т. д. Так от, вони не робили рекламу взагалі. Жодних оголошень, вивісок, абсолютно нічого. На рекламу не було витрачено ні копійки. А клієнтів у них зараз стільки, що просто не встигають від них відбиватися. Перші клієнти були випадкові знайомі, яким вони оформили приміщення за дуже низьку ціну, але оформили якісно!

Зрозуміло клієнти залишилися задоволені, вони порадили цих хлопців своїм друзям, зробили ще одне замовлення. Потім ще і ще. Друзі почали розповідати своїм друзям, ті іншим і тд. все стало наростати само собою. Зі своїми першими клієнтами вони постійно тримали зв’язок, можна навіть сказати, спілкувалися по дружньому. Постійно про себе нагадували, інформували про нові товари та нововведення, робили знижки, невеликі подаруночки і т. д.

Ось так виходить, що одні вкладають величезні гроші в рекламу, яка не дає практично ніяких результатів, а інші абсолютно не витрачаючи на це коштів, не знають куди подіти своїх клієнтів!

І ще один цікавий приклад на останок. В той час коли я займався перепродажем авто, мій кореш торгував на ринку овочами. Своя точка, сам торгував, сам все привозив. Але торгівля зовсім не йшла. Ринок великий, все продають одне і теж, ціни однакові. Він вже збирався продати свій бізнес кому небудь, але я йому порадив спочатку спробувати виконати наступну операцію. А саме — обважувати своїх покупців на кілька грам і ці ж грами докидывать в якості подарунка:) Ну і зрозуміло при цьому посміхатися, бажати вдалого дня і т. д. а не сидіти з пісною пикою, як він це зазвичай робив.

Ну загалом він погодився спробувати. Ваги у нього і до цього трохи брехали на його користь, але він вирішив ще трохи їх підкрутити. І ось настав час обслуговувати клієнтів за новою схемою… Він зважував необхідну порцію овочів, говорив ціну, а далі накидав ще кілька овочів в якості подарунка. Ну і при цьому говорив пару приємних пропозицій в залежності від віку, статі і зовнішнього вигляду його покупця. Приміром… «Сам був студентом, знаю як важко… і т. д.» «Пенсії зараз маленькі, держава не піклується про літніх … їжте наздоровье і т. п.» загалом підходив до кожного клієнта індивідуально, і намагався сподобатися.

Зрозуміло всі покупці йшли задоволені, з гарним настроєм і їм в голову навіть не приходило, що цей люб’язний і щедрий чоловік, міг їх обважити. Через тиждень після такої торгівлі, клієнтів ставало все більше і більше. Мало того що у нього з’явилися постійні покупці, так вони ще тягли туди купу своїх знайомих і сусідів. І при всіх інших рівних умовах, продукти і ціни на ринку, черга вишикувалася тільки до нього, а інші бізнесмени, люто поглядаючи, нервово курили в сторонці.

Я звичайно не хочу сказати, що потрібно всіх обманювати, але якщо ви умете це робити грамотно — то можна! Це реальні приклади з життя, які зайвий раз підтверджують те, як важливо саме ставлення до клієнта. Полюбіть своїх клієнтів і тоді вони полюблять вас, ваш товар і ваші послуги. А якщо ви не вмієте любити, то хоча б натягніть усмішку на морду особи і побажайте своїм клієнтам доброго дня)) І запам’ятайте, що набагато легше і дешевше утримати старого клієнта, ніж залучити нового! Удачі в бізнесі!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ЛайфХакер
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: